よくあるご質問

接続・設定関連

推奨する無線LANルーターはありますか?
モバイルルーター(ポケットWi-Fi)、テザリングでも使用可能ですか?

  • IEEE802.11b/g/n(2.4GHz)のいずれかに対応している必要があります。
  • WPA2-PSK(AES)のセキュリティーに対応した無線LANルーターが必要です。
    また、接続設定をかんたんにできる自動接続ボタン(メーカーにより名称は異なります)があるものを推奨します。
    上記は、現在家電量販店等で販売されている一般的な無線LANルーターにはほぼ搭載されています。
  • モバイルルーター(ポケットWi-Fi)、テザリングは正常に動作しない可能性がありますので、使用しないでください。

給湯リモコンと無線LANルーターが接続できない、または「接続に失敗しました」と表示されたのですが、どうしたらよいですか?

いくつか原因が考えられます。以下のことをご確認ください。

  • 無線LAN ルーターの電波状況が悪くないかご確認ください。
    その場合、無線LANルーターを台所リモコンに近づけてください。
    また、電波障害を発生するものを遠ざけてください。(電子レンジが作動中の場合は通信ができないことがあります)
  • 自動接続に失敗する場合は、ルーターの設定で「AOSS」「らくらく無線スタート」を解除して「WPS」のみにすると改善することがあります。
  • バッファロー製品は、無線LAN通信の信号が消失されることがありますので、ルーターの設定でマルチキャストSnoopimg機能を解除することを推奨します。
    ※無線LANルータの製品に関するお問い合わせは購入店舗およびメーカーにお問い合わせください。
  • WPSを無効に設定している場合は、自動接続できません。有効にしてください。
    詳しくは、無線LAN ルーターの取扱説明書を参照してください。
  • モバイルルーター(ポケットWi-Fi)、テザリングを使用していませんか?
    モバイルルーター(ポケットWi-Fi)、テザリングは正常に動作しない可能性がありますので、使用しないでください。
  • 台所リモコンと無線LAN ルーターを手動接続する際に入力した無線LAN ルーターのネットワーク名(SSID)とパスワード(KEY)が間違っていないかご確認ください。

スマートフォンと台所リモコンが接続できない、または「台所リモコンが見つかりません」と表示されたときはどうしたらよいですか?

いくつか原因が考えられます。以下のことをご確認ください。

スマートフォンのWi‒Fi設定がONになっていますか?

台所リモコンの無線LAN表示は のいずれか(接続状態)になっていますか?

台所リモコンの無線LANマークを確認してください。

  • 「表示なし」の場合:

    台所リモコンが無線LANルーターに接続されていません。無線LAN接続設定ガイドの「「接続に失敗しました。」と表示された場合」を参照して接続してください。

  • 「ネットワーク接続禁止」 が表示されている場合:

    ネットワーク接続が切断されています。無線LAN接続設定ガイドの「ネットワーク接続を一時的に中断する」を参照して、ネットワーク接続を「許可」にしてください。

無線LAN接続設定ガイドのダウンロードページへ

無線LAN ルーターの設定を確認してください。

プライバシーセパレーターが有効になっていると接続ができません。無効にしてから接続を行ってください。
詳しくは、無線LANルーターの取扱説明書を参照してください。

リモコンの画面に表示された認証コード(4桁数字)の入力間違いはありませんか?

正しいコードを入力してください。

スマートフォンにアプリ認証コードを入力し、「次へ」をタップしてもスマートフォンが検索画面のまま動かなくなりました。

アプリとリモコンの接続には約1~2分の時間が必要です。
接続までの間、スマートフォンがスリープ(画面消灯)していませんか。

スマートフォンにアプリ認証コードを入力し、「次へ」をタップするとアプリとリモコンの接続が開始されます。
接続には約1分~2分程度必要ですので完了するまでお待ちください。
また、接続が完了するまでの間、スマートフォンがスリープ状態(画面消灯)になってしまうと、リモコンから「接続が完了しました。」とアナウンスが流れ、「アプリとの接続が完了しました。」と表示されていても、スマートフォンが検索状態のまま約1分~2分経過しても表示が変わらない事があります。
スマートフォンの設定からスリープ時間を一時的に延長(5分程度)していただくか、スリープ状態にならないようスマートフォンの画面を時々タップしていただき、接続完了まで画面が消灯しないようにしていただくと改善する事があります。

  • 1アプリ認証コードをスマートフォンに入力し「次へ」をタップします。※アプリ認証コードはお客様ごとに変更されます。

  • 2リモコンとアプリの接続が完了するまでは、スマートフォンがスリープ(画面消灯)にならないよう、スリープ時間を延長設定いただくか、画面を時々タップしてください。

スマートフォンがリモコンにつながらなくなりました。(つながったり、つながらなかったりするのですが?)

いくつか原因が考えられます。以下のことをご確認ください。

  • 電子レンジなど強い電波を発する機器が作動している場合、通信できないことがあります。電子レンジなどが停止してから再度確認してください。
  • スマートフォンのWi-Fi設定がオフになっていませんか?
  • スマートフォンが他の無線LANルーターに接続されていませんか?
    注意)ひとつの無線LANルーターであっても複数のアクセスポイント(SSID)を持つものがあります。例えば5GHz用(*****-A等)、2.4GHz用(*****-G等)、ゲーム用などです。台所リモコンと同一のアクセスポイントにスマートフォンが繋がっているか確認してください。
  • 台所リモコンの無線LANマークが正しく表示されいない場合は、台所リモコンと無線LANルーターの接続が途切れています。無線LANルーターの電源が入っているかの確認、また他の無線LAN接続機器が無線LANルーターに接続できるかの確認をしてください。

1台のスマートフォンで、複数の給湯リモコンを操作することは可能ですか?

できません。
操作対象となるリモコンはスマートフォン1台につき、給湯リモコン1台です。
ただし、利用状況通知対象のリモコンは最大2台まで給湯リモコンを登録できます。

1台のリモコンにスマートフォンは複数台接続できますか?

接続可能です。
1台のリモコンに接続できるスマートフォンの数に制限はありません。
ただし、複数台のスマートフォンを同時に使用することは、通信が混信する可能性がありますので、推奨しません。

利用状況通知対象のリモコンは最大何台まで登録できますか

最大2台(2箇所)まで登録できます。

利用状況通知設定は現地に行く必要がありますか?

利用状況通知対象として登録するには、対象となるリモコンの設置されている住居に行き、リモコンを操作しながら登録する必要があります。
詳しくは基本の設定をご確認ください。

アパートやマンションの共同Wi-Fiは使えますか?

使用できません。
別途宅内用の無線LANルーターを用意してください。

引越しなどで賃貸物件へ入居されたときや、「認証コードを変更します」と表示されたとき

機器に通電した時に「認証コードを変更します」と表示されることがあります。

決定スイッチを押して下の画面を表示させてください。

  • 入居者(使用者)が変わらない場合は[いいえ]を選択してください。

  • 引っ越しなどで入居者(使用者)が変わる場合は[はい]を選択して、決定スイッチを押してください。
    引き続き、下記の「アプリ登録データを消去する」を行ってください。

アプリ登録データを消去する

接続したアプリの登録データを消去できます。引っ越しなどで入居者が変わる場合に行ってください。

  • 1.リモコンのメニュースイッチを押す

  • 2.[無線・通信]を選択し、決定スイッチを押す

  • 3.[アプリ登録データ消去]を選択し、決定スイッチを押す

  • 4.[する]を選択し、決定スイッチを押す

  • 5.[消去する]を選択し、決定スイッチを押す

アプリの登録データの消去が完了したら、台所リモコンとスマートフォンの無線LAN接続を行ってください。

基本の設定

中継機(アクセスポイント)を利用しての接続は可能ですか?

中継機(アクセスポイント)を利用することは可能ですが、以下についてご留意願います。

  • 有線LAN接続の場合

    親機の無線LANルーターと追加した無線LANルーターの電波が干渉する可能性があります。
    干渉しない無線LANチャンネルに設定する必要があります。詳しくはルーターのメーカーにお問い合わせください。

  • 無線LANで接続する場合

    親機のネットワーク名(SSID)と中継機(アクセスポイント)のネットワーク名(SSID)が別の名称に設定できるタイプのものをご利用ください。
    同じネットワーク名(SSID)の場合、接続が安定しない恐れがあります。

(手動接続とスマートスピーカー設定時の場合)ネットワーク名(SSID)とパスワード(KEY)が上手く入力ができないのですが?

ネットワーク名(SSID)とパスワード(KEY)をご自身で設定変更している場合は半角英数字をご利用ください。
アプリは日本語や全角のネットワーク名(SSID)とパスワード(KEY)には対応しておりません。

台所リモコンとスマートフォンを接続する際、リモコンにアプリ認証コードが表示されないのですが?

台所リモコンのバージョンが「01.70.50.01」の場合認証コードが表示されません。
台所リモコンのバージョンは「メニュー」→「無線・通信」→「ソフトウェア情報」→「バージョン」で確認できます。
無線LANルーターと接続されていれば、深夜に自動でバージョンが更新されますので、その後、台所リモコンとアプリの接続を行ってください。

無線LANルーターと台所リモコンの接続設定中に、台所リモコンで接続完了の表示はされるが、台所リモコンに電波のマークが出ず、スマートフォンの接続もできないのですが?

台所リモコンの無線LAN機能が停止している可能性があります。
給湯器側の電源プラグをコンセントから抜き台所リモコンの画面表示が消えたことを確認してください。
再度電源プラグをコンセントに差し込み、台所リモコンに表示が出たことを確認してから再度お試しください。

中継機(アクセスポイント)を使用している場合で、無線LANルーターと台所リモコンの接続設定中に、台所リモコンで接続完了の表示はされるが電波のマークが出ないのですが?
(電波マークの表示が接続されたり、切断されたりする場合)

無線LANルーターと中継機(アクセスポイント)のネットワーク名(SSID)が重複している可能性があります。
中継器(アクセスポイント)側のネットワーク名(SSID)を変更後、再度接続を試してください。
ネットワーク名(SSID)が変更できない中継機(アクセスポイント)はご使用できません。

操作・使い方

複数台のスマートフォンからどこでもアプリで操作した場合どうなりますか?

どの端末から設定したかは関係なく、後から設定した操作が優先されます。

リモコンとスマートフォンからの操作どちらが優先されますか?

どの端末から設定したかは関係なく、後から設定した操作が優先されます。
また、どこでもリンナイアプリで設定した「ふろ予約」も、台所リモコンに記憶され、両方の情報は共用されています。

どこでもリンナイアプリを起動中にスマートフォンの電源が切れた場合、自動湯はり等の動作は停止しますか?

停止しません。設定もそのままでご利用いただけます。

どこでもリンナイアプリで運転開始した際、ふろの温度や湯量の設定はどうなりますか?

ふろの温度と湯量はリモコンで設定された値になります。(アプリでは温度・湯量の設定はできません)

どこでもリンナイアプリで床暖房のタイマーは設定できるのですか?

  • 床暖房のタイマー設定については、給湯リモコンで操作するお部屋の床暖房のみアプリで設定変更できます。
  • 床暖房専用リモコンで操作するお部屋の床暖房はアプリでタイマー設定変更できません。(ON/OFF、温度レベルのみ変更可)

HEMSコントローラーで床暖房タイマーを組みましたが、アプリでもタイマーを組んでいる場合はどのように作動しますか?

HEMSとアプリで床暖房のタイマー設定を併用して運転時間が重なった場合の例

HEMSリモコンのタイマー設定:6:00~20:00(黒の実線)
アプリのタイマー設定:7:00~21:00(黒の点線)

斜線の部分のみ床暖房が作動します。
複数のタイマーが設定されている場合は、より早い時間に設定されている時間にON/OFFが行われます。

どこでもリンナイアプリで使用電力表示の変動がないのですが?

アプリの初期設定時に一部データの取得に失敗している可能性が有ります。
アプリのホーム画面の右上設定アイコン(ギアマークのアイコン)から、「アプリ設定」→「設定初期化」を実施して頂き、 再度、台所リモコンとアプリの接続を行ってください。
無線LAN接続設定ガイドの「台所リモコンとスマートフォンを接続する」の項目を参照ください。

「無線LAN接続設定ガイド」のダウンロードページ

アプリの画面がクラウド検索中のまま、操作できなくなってしまったのですが?

対処方法としては以下のいずれかになります。

  • スマートフォンのストレージ(内部容量)が十分にあるかご確認ください。少ない場合は空き容量を増やしてから試してください。

  • ネットワーク設定を初期化するとともにアプリを再設定してください。
  • ルーター側で断続的に通信が切断されている可能性があります。ルーターのメーカーへ確認をしてください。
  • 外出先からの操作時にスマートフォンのデータ通信量に制限かかっていると遅くなる可能性があります。
    無線LAN環境があるところで再度お試しください。

床暖房タイマー設定を床暖房リモコン(専用)もしくは台所リモコンで変更した際、アプリ側に変更された情報は反映されますか?

アプリを開いた状態で画面を下にスワイプすると情報が更新されますのでお試しください。

アプリ全般

どこでもリンナイアプリの対応/非対応機種について

どこでもリンナイアプリに対応しているのは、下記デバイスとなります。

  • iOS9.0以上のiPhone(iPhone5/5c/5s/6/6 Plus/6s/6s Plus/SE/7/7 Plus/8/8 Plus/X/XS/XS Max/XR)と、AndroidのOS Ver4.4以上のスマートフォンに対応しています。 ただし全ての機種で動作を保証するものではありません。
  • タブレット端末はiOSのみスマートフォンアプリで使用可能。その他のタブレット端末には対応しておりません。

※2018年12月20日時点での情報です。

パソコンやタブレット、携帯電話(フューチャーフォン)でもどこでもリンナイアプリを使えますか?

iPadは、初代iPad以外、iPhone用アプリをインストールできますが、画面の下部をスクロールして表示するような操作が必要です。
パソコンや携帯電話(フューチャーフォン)からは使用できません。

iPadで、App Storeからどこでもリンナイアプリを検索しても見つかりません

iPadでアプリを検索する場合、初期設定の検索条件が、「iPadのみ」となっています。
「iPhoneのみ」に選択し直してから検索をしてください。

スマートフォンを変更した場合でもアプリは使用できますか?

変更後のスマートフォンで改めてどこでもリンナイアプリをインストールしてください。
また、スマートスピーカーをお使いの方は再設定してください。

無線LANルーターを買い換えた場合でもアプリは使用できますか?

無線LANルーターを変更された場合は、再度、台所リモコンとスマートフォンの両方の無線LANルーターとの接続設定を行ってください。

利用状況通知はどのくらいの期間履歴を確認できますか?

最大で過去3か月分の利用状況通知の履歴が確認できます。

利用状況通知の通知時間を変更することはできますか?

できません。
毎日午前8時に前日の利用状況通知を受信する設定となっています。

台所リモコンで自動ボタンを押しましたが、スマートフォンのアプリの画面上に反映されないのですが?

アプリを開いた状態で画面を下にスワイプすると情報が更新されますのでお試しください。

QRコードからアクセスするもバージョンが対応していませんと表示がでて、アプリがダウンロードできないのですが?

アプリに対応していないスマートフォンは、QRコードからアクセスしてもバージョンが対応していないと表示がでます。
その場合、お手持ちのスマートフォンのソフトバージョンが最新のものになっているかご確認してください。
それでもご利用いただけない場合は対応していません。

スマートスピーカー

「リンナイ ホームとリンクできませんでした。どこでもリンナイアプリから再度スマートスピーカー設定を行ってください。」というガイダンスが流れたときはどうしたらよいですか?

再度アプリからスマートスピーカー設定を実施してください。
停電の場合などで数時間通電されていない場合、リモコンとスマートスピーカーの紐付けが解除されることがあります。

接続設定実施後、どこでもリンナイアプリをアンインストールしてしまいました。スマートスピーカーの操作はできますか?

スマートスピーカーでの操作ができませんので、再度どこでもリンナイアプリをインストールして、「スマートスピーカー設定」を実施してください。

リフォームで床暖房を増設しました。スマートスピーカーから床暖房の操作ができません。どうしたらよいですか?

どこでもリンナイアプリから「スマートスピーカー設定」を再度実施してください。

スマートスピーカーが呼びかけに応じません。どうすればよいですか?

「アカウントに基づく情報へのアクセスを許可してください。設定を変更するには、スマートフォンでグーグルアプリを開いてください」とガイダンスがが流れたときはどうすればよいですか?

GoogleHomeアプリから「アカウントに基づく情報」をONにしてください。

スマートスピーカーとリンナイ ホームのリンクを解除したいので方法を教えてください。

  • GoogleHomeの場合

    GoogleHomeアプリから「できること」を選択し、リンナイ ホームと入力してください。
    リンナイ ホームの画面へ行き、リンクを解除してください。

  • AmazoEchoの場合

    AmazonAlexaアプリからリンナイ ホームのスキルを選択してください。
    リンナイ ホームの画面へ行き、「スキルを無効にする」を選択してください。

  • LINE Clovaの場合

    設定からホームIoT設定画面を開いてください。
    「設定」、「ホームIoT設定」、「IoT家電を登録する」、「+(ボタン)」、「Rinnai IoT Service」を選択して「機器を登録する」画面へ行き、連携を解除してください。

「スマートスピーカー設定」を実施していますが、有効化コードの入力ができません。どうすればよいですか?

スマートフォンの電源を一度OFFして再度実施してください。
スマートフォンの機種によってはブラウザのキャッシュをクリアする必要があります。

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、当社お客様センター(フリーダイヤル:0120‒054‒321)へご相談ください。

どこでもリンナイアプリ

外出先や家の中から給湯・暖房・リモコン操作をはじめ、
光熱費(目安)のチェックや、離れて暮らす家族の様子も
確認できる便利なアプリ(無料)です。

  • App Store からダウンロード
  • Google Play で手に入れよう

対応機種

  • iPhone(iPhone5/5c/5s/6/6 Plus/6s/6s Plus/SE/7/7 Plus/8/8 Plus/X/XS/XS Max/XR):iOS9.0 以降
  • Android端末:Android4.4以降
  • タブレット端末はiOSのみスマートフォン用アプリで使用可能。その他のタブレット端末には対応しておりません。
  • ※ 2018年12月20日時点での情報です。
  • ※ すべての機種で動作を保証するものではありません。
  • ※ アプリは無料ですが、ダウンロードの際に通信費用がかかります。
  • ※ アプリのインストール方法については、お手持ちのスマートフォンの取扱説明書をご確認ください。
  • ※ アプリのサービス内容・画面デザイン・機能などは予告なく変更することがあります。
  • ※ アプリの説明はiPhoneの画面を使用しています。Androidの場合は一部デザインが異なります。
  • ※ 「Google Play」、「Google Play ロゴ」、「Android」は、Google Inc. の商標または登録商標です。
  • ※ TM and © 2018 Apple Inc. All rights reserved. 「iPhone」は、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。
    iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。「App Store」は、Apple Inc. のサービスマークです。
  • ※ 「Amazon」、「Amazon Echo」、「Alexa」および関連するすべてのロゴは、Amazon.com, Inc.または、その関連会社の商標または登録商標です。
  • ※ 「Google」、「Google Home」、「Googleアシスタント」は、Google LLCの商標または登録商標です。
  • ※「LINE Clova」、「Clova WAVE」、「Clova Friends」シリーズ はLINE株式会社の商標または登録商標です。